5 bước để tự tin nói chuyện với khách hàng trong lần đầu gặp mặt
-
Bởi Jonathan M. Pham
Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, có hàng trăm người bán bảo hiểm, hàng ngàn người bán BĐS và nhiều cửa hàng bán mỹ phẩm, đồ nội thất,… Vì vậy, bạn cần tận dụng mọi cơ hội để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn có thể trò chuyện cởi mở và sâu hơn là chốt được sale trong lần gặp đầu tiên với khách hàng? Câu trả lời sẽ được kynangxinviec giải đáp trong 5 bước bên dưới.
Bước 1: Chuẩn bị kỹ kịch bản
Không phải lúc nào bạn cũng có cơ hội để gặp mặt khách hàng và không phải lúc nào khách hàng cũng có thời gian để lắng nghe bạn tư vấn hoặc trao đổi. Vì vậy, việc chuẩn bị kỹ càng sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin một cách súc tích, dễ hiểu và tạo không gian thoải mái để khách hàng chia sẻ nhu cầu và mong muốn của họ.
Trước khi gặp mặt nói chuyện với khách hàng lần đầu, bạn hãy dành thời gian tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra những thông tin và giải pháp phù hợp. Từ đó đưa ra nhưng ý chính cần truyền đạt, bao gồm giới thiệu bản thân, sản phẩm/dịch vụ, lợi ích.
Hãy đảm bảo bạn chuẩn bị kỹ kịch bản trước khi gặp khách hàng
Nếu bạn chưa có thông tin về khách hàng, thì hãy liệt kê những câu hỏi để khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin. Một số mẫu câu hỏi bạn có thể chuẩn bị như:
- “Mục tiêu của anh/chị là gì?“
- “Thách thức anh/chị gặp phải?“
- “Anh/chị đã thử các biện pháp nào?“
- “Anh/chị thấy vấn đề nào gây tốn kém?“
- “Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sẽ gây ra những hậu quả gì?“
- “Thời gian biểu của anh/chị thế nào?“
- “Ngân sách của anh/chị là bao nhiêu?“
- “Anh/chị có trao đổi với ai khác không?“
Sau khi đã hoàn thiện kịch bản cho buổi gặp mặt đầu với khách hàng, hãy thực hành kịch bản trước gương hoặc với đồng nghiệp để tự tin và lưu loát hơn khi giao tiếp.
Xem thêm: Kịch bản nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cho Telesales
Bước 2: Trau chuốt diện mạo
Diện mạo đóng vai trò then chốt trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Bạn đương nhiên sẽ không muốn trò chuyện với một người ăn mặc xuề xoà phải không? Khách hàng cũng vậy.
Vậy nên, khi đi gặp mặt khách hàng, hãy lựa chọn trang phục lịch sự, phù hợp với tính chất công việc và môi trường làm việc. Đảm bảo đầu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng (nếu có) và vệ sinh cá nhân sạch sẽ.
Bạn có thể xịt thêm một ít nước hoa nhẹ nhàng để tạo thêm thiện cảm với khách hàng. Có thể sử dụng phụ kiện nhưng vừa phải, không quá phô trương.
Trau chuốt ngoài hình khi gặp khách hàng
Bước 3: Chào hỏi khách hàng
Khi gặp mặt khách hàng lần đầu tiên, một vẻ ngoài lịch thiệp cộng với một nụ cười thân thiện sẽ tăng thiện cảm của khách hàng đối với bạn. Bạn có thể bắt tay với khách hàng nếu phù hợp.
Lưu ý: Bạn nên đi lại gần và đứng ngang hàng hoặc thấp hơn khách khi chào hỏi. Không nên chào lúc bạn đứng trên cầu thang hoặc trên lầu còn khách thì đứng dưới.
Sau khi chào khách hàng xong, bạn hãy mời khách hàng ổn định chỗ ngồi và giới thiệu sơ về bản thân (Tên, chức vụ, công ty) để khách hàng biết mình đang gặp ai.
Bước 4: Tư vấn cho khách hàng
Sau một vài câu hỏi thăm xã giao với khách hàng, bạn cần đặt câu hỏi để hiểu được nhu cầu của khách hàng. Hãy cho khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm tới vấn đề của họ và muốn giúp họ giải quyết vấn đề.
Không nên tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, công ty, thành tích bán hàng, khen ngợi bản thân hay những điều khách hàng không thực sự quan tâm. Bởi vì, khi quyết định tới gặp bạn, khách hàng đã tìm hiểu hết thông tin về công ty và sản phẩm của bạn rồi. Khách hàng gặp bạn để bạn đưa ra cho họ câu trả lời là tại sao sản phẩm/dịch vụ này giải quyết được vấn đề mà họ đang gặp phải.
Bạn nên đặt câu hỏi mở đầu như “Tại sao anh chị lại cần sản phẩm hoặc dịch vụ này?” để khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ, mục đích, mong muốn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, khó khăn và kỳ vọng của họ, từ đó có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
Nên nhớ rằng khách hàng luôn muốn được người khác lắng nghe và thấu hiểu. Vì vậy, hãy chủ động hỏi và lắng nghe, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng bạn.
Chủ động lắng nghe khách hàng chia sẻ
Ví dụ: Khi gặp khách hàng mua nhà, hãy hỏi: “Cảm ơn anh chị đã dành thời gian tới gặp em. Hôm nay em tới đây là để giúp anh chị mua được căn nhà mà cả gia đình mình đã lên kế hoạch bấy lâu nay. Nhưng trước hết em rất muốn được nghe câu chuyện của anh chị. Tại sao anh chị lại muốn mua nhà vào lúc này, và yêu cầu lớn nhất của anh chị cho căn nhà này là gì?” – Coach Duy Nguyen.
Khi đặt câu hỏi như vậy, bạn sẽ biết được toàn bộ nhu cầu, điểm đau và khó khăn của khách hàng. Từ đó bạn có thể khai thác những khía cạnh là đủ để chốt sale. Chứ không cần phải thuyết trình dài hàng chục phút về những vấn đề mà khách hàng không quan tâm.
Xem thêm: Bật mí 7 cách đặt câu hỏi khai thác thông tin khách hàng hiệu quả
Bước 5: Chốt sales và kết thúc cuộc trò chuyện
Khi cảm thấy khách hàng đã có đủ thông tin và quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, hãy đề xuất mua hàng một cách tự tin và khéo léo. Và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng và trung thực.
Cuối cùng, dù khách hàng có mua sản phẩm hay không bạn cũng nên cảm ơn khách hàng đã dành thời gian cho buổi gặp mặt và thể hiện mong muốn được phục vụ họ trong tương lai.
Tóm lại, để có một cuộc gặp gỡ đầu tiên thành công với khách hàng, bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, chân thành và tập trung vào việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Bằng cách áp dụng những bước trên, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt, xây dựng niềm tin và mở ra cơ hội hợp tác thành công trong tương lai.
Xem thêm các bài viết liên quan:
TOP 4 kỹ năng giao tiếp bán hàng ngành dược hiệu quả
