Kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế có vai trò quan trọng như thế nào?
-
Bởi Jonathan M. Pham
Trong lĩnh vực y khoa, kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế được xem là cầu nối để thu thập thông tin và tạo cho bệnh nhân cảm giác được quan tâm và thấu hiểu, từ đó mang lại hiệu quả điều trị cao hơn. Vậy làm thế nào để nhân viên y tế có thể rèn luyện và nâng cao kỹ năng lắng nghe của mình? Bài viết này của kynangxinviec.com sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong lĩnh vực y tế
Theo số liệu thực tế, thái độ giao tiếp của nhân viên y tế là yếu tố chính dẫn đến sự không hài lòng của bệnh nhân, với khoảng 70 – 90% phản ánh liên quan đến việc nhân viên y tế không quan tâm đầy đủ đến những bức xúc và hoàn cảnh của họ.
Do đó, vai trò của kỹ năng lắng nghe trong lĩnh vực y tế trở nên vô cùng quan trọng trong bối cảnh này. Ngay từ khi còn là sinh viên Y khoa, việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe đã luôn là yêu cầu hàng đầu để chuẩn bị cho công việc sau này.
Cụ thể, trong môi trường làm việc, nhân viên y tế phải thường xuyên giao tiếp với cả đồng nghiệp lẫn bệnh nhân. Kỹ năng lắng nghe không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ và sự tin tưởng từ bệnh nhân, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình khám chữa bệnh.
Khi bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ dễ dàng mở lòng và cung cấp thông tin quan trọng về sức khỏe của mình. Điều này giúp nhân viên y tế làm tốt công việc hỗ trợ và ổn định cảm xúc cho bệnh nhân, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả điều trị.
Đối với khía cạnh công việc, việc lắng nghe chính xác giúp các quy trình khám chữa bệnh diễn ra suôn sẻ hơn, từ việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban đến việc phối hợp thực hiện y lệnh. Đặc biệt, với các vị trí cấp quản lý như Trưởng khoa, kỹ năng lắng nghe là rất quan trọng để hiểu rõ những khó khăn của nhân viên và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế có vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin, mang đến sự hài lòng cho bệnh nhân và nâng cao hiệu quả điều trị.
Bí quyết rèn luyện kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế hiệu quả
Việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Dưới đây là 7 bí quyết giúp nhân viên y tế cải thiện kỹ năng lắng nghe, hỗ trợ cho công việc và nâng cao nghiệp vụ của mình:
Lắng nghe tích cực
Trong mỗi cuộc trò chuyện, bệnh nhân không chỉ chia sẻ về triệu chứng, mà còn có thể bày tỏ những lo lắng, nỗi sợ và mong đợi. Để thấu hiểu những điều ẩn chứa đằng sau lời nói, nhân viên y tế cần trở thành một người lắng nghe tích cực.
Điều này đòi hỏi bạn phải chú ý đến lời nói và cả cử chỉ, nét mặt và sự thay đổi trong âm điệu của bệnh nhân, từ đó hiểu được những điều bệnh nhân không thể diễn đạt bằng lời.
Để rèn luyện kỹ năng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, nhân viên y tế cần thường xuyên thực hành lắng nghe tích cực.
Duy trì giao tiếp bằng mắt
Trong quá trình lắng nghe, việc giao tiếp bằng mắt sẽ giúp tạo ra sự kết nối giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, đồng thời cho thấy rằng bạn đang chú ý và quan tâm đến họ. Tuy nhiên, hãy lưu ý duy trì giao tiếp ánh mắt một cách vừa phải, tránh nhìn chằm chằm để không làm bệnh nhân cảm thấy khó chịu.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ánh mắt để thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu trong giao tiếp. Ví dụ, trong những lúc bệnh nhân chia sẻ những cảm xúc đau buồn, việc kết hợp giao tiếp bằng mắt với nét mặt nghiêm túc và đồng cảm sẽ tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn.
Xem thêm: Hướng dẫn cách phát triển kỹ năng lắng nghe của nhà tham vấn
Thể hiện sự đồng cảm
Bên cạnh ánh mắt, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể như một cái gật đầu nhẹ, một nụ cười thân thiện và sử dụng các biểu cảm phù hợp để thể hiện sự đồng cảm của bạn. Điều này vừa giúp bệnh nhân cảm thấy được thấu hiểu, vừa khuyến khích họ tiếp tục chia sẻ chi tiết hơn về tình trạng của mình.
Đồng thời, nhân viên y tế cũng nên đặt mình vào vị trí của bệnh nhân để hiểu được những gì mà họ đang trải qua. Bạn có thể sử dụng các câu: “Tôi hiểu rằng anh/chị đang cảm thấy rất bối rối và lo lắng về tình trạng này”, “Điều đó nghe có vẻ rất khó khăn” để thể hiện sự thấu cảm của mình đối với bệnh nhân.
Việc thể hiện sự đồng cảm trong giao tiếp cũng góp phần cải thiện kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế.
Đặt câu hỏi mở
Để thu thập thông tin và khuyến khích bệnh nhân nói nhiều hơn về cảm xúc và tình trạng của họ, bạn có thể sử dụng các câu hỏi mở bắt đầu bằng “làm sao”, “tại sao”, “vì sao”, thay vì hỏi những câu hỏi chỉ yêu cầu trả lời “có” hoặc “không”.
Ví dụ, thay vì hỏi “Anh/chị có đau không?” hãy hỏi “Cơn đau của anh/chị như thế nào?”, “Anh/chị cảm thấy đau ở vị trí nào, mức độ đau trên thang điểm số là bao nhiêu?”, “Điều gì khiến anh/chị lo lắng nhất?”.
Tránh làm gián đoạn cuộc trò chuyện
Khi giao tiếp với bệnh nhân, bạn cần chú ý tránh cắt ngang lời khi bệnh nhân đang nói. Hãy để họ có đủ thời gian để suy nghĩ và diễn đạt ý của mình trước khi bạn đưa ra phản hồi. Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn giúp bạn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết.
Trong một số trường hợp bệnh nhân có thể mất thời gian để diễn đạt suy nghĩ của mình, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi, lắng nghe một cách khách quan và không vội vàng để đi đến kết luận.
Khi giao tiếp với bệnh nhân, các nhân viên y tế cần chú ý tránh ngắt lời và làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
Nhân viên y tế nên ngồi ở vị trí thoải mái, nghiêng nhẹ về phía bệnh nhân và giữ tư thế mở để tạo ra không gian giao tiếp an toàn và thân thiện. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy bạn đang thực sự quan tâm và lắng nghe họ.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần lưu ý tránh các cử chỉ như khoanh tay, nhìn đồng hồ hoặc thở dài, vì những hành động này có thể làm bệnh nhân cảm thấy bạn không quan tâm hoặc đang bị phân tâm.
Xem thêm: Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe của nhà lãnh đạo
Phản hồi thông tin tích cực
Sau khi bệnh nhân chia sẻ, hãy tóm tắt lại những điểm chính để xác nhận rằng bạn đã hiểu đúng. Ví dụ, “Vậy là anh/chị đã gặp vấn đề về giấc ngủ trong hai tuần qua và cảm thấy mệt mỏi suốt cả ngày đúng không ạ?”
Song song đó, bạn cũng có thể đặt câu hỏi xác nhận để khuyến khích bệnh nhân sửa đổi hoặc bổ sung các thông tin nếu cần thiết. Điều này giúp bạn và bệnh nhân cùng đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách chính xác.
Việc đưa ra những phản hồi tích cực cũng là một bước quan trọng trong việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế.
Tóm lại, kỹ năng lắng nghe của nhân viên y tế là chìa khóa để mở ra cánh cửa giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân. Việc lắng nghe chân thành giúp bệnh nhân cảm thấy được quan tâm, từ đó hợp tác tốt hơn trong quá trình điều trị. Để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, mỗi nhân viên y tế cần không ngừng rèn luyện kỹ năng lắng nghe. Hãy biến việc lắng nghe thành một thói quen để xây dựng một môi trường y tế nhân văn và chuyên nghiệp.
Xem thêm các bài viết liên quan:
