Nếu bạn mới vào nghề sales và chưa biết mình nói điều gì sẽ khiến khách hàng không hài lòng, thì bài viết này là dành cho bạn. Dưới đây là những điều cấm kỵ mà bạn cần tránh khi giao tiếp với khách hàng để nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
Không nghĩ đến “Thất bại” khi giao tiếp với khách hàng
Điều cấm kỵ đầu tiên là không bao giờ được nghĩ đến, sử dụng hoặc đưa vào từ điển của mình hai chữ “thất bại” khi nói chuyện hoặc tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Khi mới bắt đầu nghề sale, việc liên tục gặp khó khăn, bị từ chối hoặc không chốt được đơn hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, nếu để những điều này ám ảnh, sẽ khiến bạn dễ dàng đánh mất sự tự tin, e dè trong giao tiếp và vô tình đẩy khách hàng ra xa.
Thay vào đó, hãy coi những khó khăn và thất bại là “bài học” và “trải nghiệm” để bạn học hỏi và thành công. Việc tiếp cận và trò chuyện với khách hàng bằng tâm thế thoải mái và tự tin sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả tốt hơn.
Không bao giờ nghĩ đến thất bại khi giao tiếp với khách hàng
Tránh các chủ đề nhạy cảm khi nói chuyện với khách hàng
Điều cấm kỵ thứ hai là không bao giờ nói chuyện với khách hàng về những vấn đề nhạy cảm như chính trị hay tôn giáo. Ngay cả khi bạn và khách hàng có cùng quan điểm, những người khác tham gia vào quyết định mua hàng có thể không đồng ý với bạn.
Nhiều người sale nghĩ quan điểm tương đồng với khách hàng sẽ tạo thiện cảm. Tuy nhiên, khách hàng có thể chỉ đang tỏ ra lịch sự và việc bạn đề cập đến những vấn đề này có thể gây phản tác dụng, ảnh hưởng xấu đến kết quả bán hàng.
Điều bạn nên làm khi giao tiếp với khách hàng là tập trung vào xây dựng mối quan hệ và tạo thiện cảm một cách an toàn.
Xem thêm: TOP 5 kỹ năng giao tiếp đỉnh cao giúp x10 doanh số bán hàng
Tránh hỏi những câu mà bạn có thể tìm được câu trả lời
Điều cấm kỵ thứ ba là không bao giờ được hỏi những câu hỏi mà thông tin có thể tìm kiếm dễ dàng trên website của khách hàng. Đây là lời khuyên dành cho những ai đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp (B2B).
Nếu bạn làm sales B2B hoặc bán hàng cho khách hàng cá nhân cao cấp, hãy dành thời gian tìm hiểu họ. Hãy tận dụng mạng xã hội, Google, các tài liệu báo cáo tài chính để biết tổng quan các thông tin về khách hàng. Bạn sẽ nhận được kết quả tốt khi khách hàng thấy bạn thực sự dồn tâm sức vào thương vụ với họ.
Bên cạnh đó, rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt giúp bạn tận dụng tốt các thông tin đã thu thập. Khi bạn đã nắm vững thông tin về khách hàng, hãy biết cách đặt những câu hỏi mang tính chất khai thác sâu hơn, nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Hãy chỉ đặt những câu hỏi mà bạn không thể tìm thấy
Tránh kiểm tra Email vào đầu giờ sáng
Điều cấm kỵ thứ tư là tránh kiểm tra email ngay khi bắt đầu làm việc buổi sáng, trừ những email đã lên lịch trước. Việc check mail buổi sáng sẽ làm bạn bị phân tâm bởi những email tiêu cực hoặc không cần thiết, gây ảnh hưởng đến năng suất làm việc.
Thời gian đầu giờ làm việc là lúc bạn làm việc hiệu quả nhất, hãy dùng nó để gọi điện thoại tiếp cận khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới và xử lý từ chối của khách hàng.
Xem thêm: 7 bước xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng ấn tượng
Quên hoặc gọi sai tên, chức vụ của khách hàng
Quên hoặc gọi sai tên, chức vụ của khách hàng là một điều tối kỵ khi giao tiếp với khách hàng, vì nó thể hiện bạn đang thiếu tôn trọng và quan tâm tới khách hàng. Việc này gây mất thiện cảm, ảnh hưởng đến uy tín cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời làm giảm đáng kể khả năng thành công trong giao dịch.
Nếu bạn chưa biết tên họ hoặc lỡ quên, hãy sử dụng những cách xưng hô lịch sự và tôn trọng như “Anh/Chị“, “Cô/Chú“, “Quý khách” để đảm bảo sự chuyên nghiệp và tránh gây khó chịu cho khách hàng.
Trên đây là những điều tối kỵ cần tránh khi giao tiếp với khách hàng. Bằng cách học hỏi và áp dụng những lời khuyên này vào thực tế công việc, bạn sẽ từng bước hoàn thiện bản thân, trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong sự nghiệp của mình.
Xem thêm các bài viết liên quan:
