Bắt chuyện với khách hàng là bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng để thấu hiểu nhu cầu, khai thác thông tin và tư vấn sản phẩm hiệu quả. Để tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần gặp đầu tiên, kynangxinviec.com xin giới thiệu cho bạn 30 câu nói bắt chuyện với khách hàng vừa tự nhiên, vừa ấn tượng giúp bạn xây dựng một cuộc trò chuyện thành công và gây ấn tượng mạnh mẽ.
Bắt chuyện với khách hàng bằng những câu chào ấn tượng
Một lời chào thân thiện và chân thành, kèm theo lời đề nghị giúp đỡ sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng về sự chuyên nghiệp và tận tâm của bạn.
- Dạ chào Anh/chị! Mình đang muốn tìm mặt hàng nào để em hỗ trợ ạ?
- Chào anh/chị, em thấy anh/chị đang quan tâm sản phẩm X. Em có thể giúp gì được không ạ?
- Em chào anh/chị, hôm nay bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho sản phẩm Y, anh/chị có muốn tìm hiểu thêm không?
- Chào anh/chị, em thấy anh/chị có vẻ thích phong cách Z. Bên em có một số mẫu mới rất phù hợp, anh/chị có muốn thử không?
- Em chào anh/chị, em thấy anh/chị đã ghé thăm cửa hàng của chúng em nhiều lần. Hôm nay em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị không?
Nếu khách hàng đã tới cửa hàng, quán cafe, tiệm spa,… của bạn và sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhiều lần rồi. Bạn có thể sử dụng những câu chào hỏi thân mật để tạo ấn tượng.
- Chào anh! Mấy nay anh bận gì mà không thấy ghé spa em?
- Anh vẫn dùng cafe đen đá không đường như mọi khi đúng không ạ?
- Chào anh! Hôm nay anh tới sớm vậy ạ?
Bắt chuyện với khách hàng bằng cách chào họ bằng tên
Bắt chuyện bằng các cách nói về điểm nổi bật sản phẩm
Khi khách hàng nhìn kỹ sản phẩm, cầm sản phẩm hoặc đang phân vân về sản phẩm, bạn có thể giao tiếp với khách hàng bằng cách đưa ra một số tính năng đặc biệt hoặc cải tiến mới về sản phẩm. Hãy giới thiệu những điểm nổi bật của sản phẩm một cách tự nhiên và khéo léo, giúp khách hàng cảm thấy hứng thú và có thêm thông tin để đưa ra quyết định mua hàng.
- Anh/chị có biết rằng sản phẩm này có một tính năng đặc biệt mà ít ai biết không?
- Sản phẩm này mới được thiết kế với công nghệ tiên tiến, rất bền và đẹp. Anh/chị có thể cảm nhận sự khác biệt ngay khi chạm vào.
- Chiếc áo khoác này được làm từ chất liệu chống thấm nước, rất phù hợp cho những ngày mưa hoặc du lịch ngoài trời đó ạ.
- Đôi giày này sử dụng công nghệ đệm khí mới nhất, giúp giảm chấn động và tăng độ êm ái khi di chuyển. Anh/chị có thể đi thử để cảm nhận độ êm của nó ạ.
- Chiếc túi này được làm từ da thật, rất bền và đẹp. Anh/chị thử cảm nhận chất liệu xem có thích không?
- Em có một câu chuyện thú vị về sản phẩm này, anh/chị có muốn nghe không?
Xem thêm: Bật mí 5 điều cấm kị khi giao tiếp với khách hàng cần tránh
Bắt chuyện bằng những câu nói khen ngợi khách hàng
Bạn có thể sử dụng những câu khen ngợi để bắt chuyện khi khách hàng đang thử một món đồ. Hãy khen một cách tinh tế và đưa ra một vài ưu điểm sản phẩm hoặc gợi ý cho họ những sản phẩm tương tự.
- Anh/chị có gu thẩm mỹ rất tinh tế. Bên em đang có một số mẫu có phong cách tương tự, để em lấy cho chị xem nha.
- Chiếc áo này tôn lên vóc dáng của chị thật tuyệt vời, vừa thanh lịch, tinh tế lại rất thoải mái, mát mẻ, hoàn hảo cho những ngày hè oi bức như thế này đấy ạ!
- Chân chị hợp với chiếc giày này ghê. Mẫu giày này của bên em có đế giày rất êm ái và có độ bám tốt, rất phù hợp cho những buổi dạo phố dài đó ạ.
- Em thấy dáng chị đẹp, nên chị thử mẫu váy body này xem. Mẫu này ôm sát eo giúp tôn lên đường cong quyến rũ của chị.
Hãy dành những lời khen cho khách hàng
Bắt chuyện bằng những câu nói thể hiện sự quan tâm
Bắt chuyện bằng những câu nói thể hiện sự quan tâm là một cách tuyệt vời để tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận này cho thấy bạn không chỉ quan tâm đến việc bán hàng mà còn thực sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng em không?
- Em có thể giúp gì cho anh/chị không?
- Anh/chị có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào không?
- Anh/chị có vẻ băn khoăn về điều gì đó. Em có thể giúp gì được không ạ?
- Em thấy anh/chị đã xem qua một số sản phẩm rồi. Anh/chị có cần thêm thông tin về sản phẩm nào không ạ?
Một câu hỏi mở sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên
Bắt chuyện với khách hàng bằng những câu hỏi mở
Bắt chuyện với khách hàng bằng những câu hỏi mở, sẽ giúp bạn tạo ra một không gian thoải mái để khách hàng chia sẻ suy nghĩ và cảm nhận của họ. Lúc này, bạn chỉ cần tập trung lắng nghe một cách chân thành, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu đối với những gì khách hàng nói.
- Anh/chị đang tìm kiếm điều gì ở một sản phẩm như thế này?
- Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm tương tự chưa? Anh/chị thấy sao?
- Anh/chị có mong muốn gì ở sản phẩm/dịch vụ mà chúng em cung cấp?
- Anh/chị có thể chia sẻ thêm về nhu cầu và sở thích của mình không?
- Anh/chị có gặp phải khó khăn gì khi lựa chọn sản phẩm không?
Trên đây là những câu nói bắt chuyện với khách hàng hiệu quả, bạn nên linh hoạt sử dụng và điều chỉnh cho phù hợp với từng tình huống và đối tượng khách hàng cụ thể để đạt được hiệu quả tốt nhất. Chúc bạn thành công!
Xem thêm các bài viết liên quan:
