Cuộc sống đầy rẫy những điều bất ngờ, lúc vui, lúc buồn, lúc gục ngã. Tuy nhiên, biết lắng nghe và chia sẻ với người khác bằng lòng thấu cảm chính là chìa khóa dẫn đến một cuộc sống tốt đẹp và thành công. Vậy làm thế nào để trở thành người lắng nghe thấu hiểu, người đồng hành đáng tin cậy trên hành trình cuộc sống của người khác? Hãy cùng kynangxinviec khám phá 7 kỹ năng vàng để lắng nghe không chỉ bằng tai mà còn bằng cả trái tim.
Lắng nghe và thấu hiểu là gì?
Lắng nghe và thấu hiểu hay lắng nghe với lòng thấu cảm nghĩa là biết đặt bản thân vào vị trí của người khác, thấu hiểu và cảm thông với niềm vui, nỗi buồn của họ. Khi lắng nghe chân thành, bạn không chỉ giúp họ vơi đi gánh nặng tâm lý mà còn học hỏi được những bài học quý giá, rút kinh nghiệm cho bản thân. Từ đó, giúp bạn mở mang kiến thức, tiếp thu những điều bổ ích từ người khác, hoàn thiện bản thân và tiến gần hơn đến thành công.
Lắng nghe và thấu hiểu là đặt mình vào vị trí của đối phương
Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc lắng nghe với lòng thấu cảm. Họ chỉ bảo thủ với quan điểm của mình, không muốn tiếp thu ý kiến của người khác, hoặc chỉ chăm chăm chia sẻ nỗi buồn của bản thân mà không quan tâm đến cảm xúc của người đối diện.
Hãy học cách lắng nghe bằng cả trái tim, gạt bỏ cái tôi cá nhân để thấu hiểu và chia sẻ với mọi người. Chỉ khi đó, cuộc sống của bạn mới trở nên tốt đẹp và ý nghĩa hơn.
Xem thêm: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực
7 kỹ năng lắng nghe với lòng thấu cảm
Lắng nghe đơn thuần là kỹ năng tiếp nhận thông tin, nhưng lắng nghe thấu cảm là nghệ thuật chạm đến cảm xúc, chia sẻ và đồng điệu cùng người đối diện. Để trở thành một người lắng nghe thấu cảm, bạn cần rèn luyện 7 kỹ năng dưới đây.
Tạo không gian thoải mái
Không gian thoải mái là nền tảng để đối phương cảm thấy thoải mái và tự tin khi chia sẻ suy nghĩ. Nếu có thể, hãy lựa chọn những không gian yên tĩnh và riêng tư nhất.
Ngoài ra, cách tiếp cận của bạn cũng tạo nên không khí của buổi trò chuyện. Hãy dẹp hết những thiết bị di động, công việc,… để tập trung vào người đối diện. Tạo sự thân mật cho buổi chia sẻ bằng ngôn ngữ cơ thể cởi mở, ánh mắt chân thành và nhịp thở sâu lắng. Tất cả những điều này thể hiện bạn đang tập trung, tôn trọng và tạo cảm giác an toàn cho người đối diện.
Quán cafe hay nơi yên tĩnh là địa điểm lý tưởng để người khác thoải mái trò chuyện
Không phán xét
Để có thể lắng nghe và thấu hiệu, bạn phải dẹp bỏ mọi định kiến cá nhân, hãy mở lòng đón nhận mọi chia sẻ với tâm thế khách quan và bao dung. Dù không đồng tình, bạn vẫn nên kiềm chế bản thân, tránh ngắt lời hay phản bác khi họ đang nói.
Thay vào đó, hãy đặt mình vào vị trí của họ, tin rằng họ cũng có cái lý riêng cho những suy nghĩ và hành động của mình. Kiên trì lắng nghe và đặt câu hỏi để thấu hiểu động cơ và cảm xúc ẩn sâu trong mỗi lời nói.
Khéo léo bày tỏ quan điểm
Lắng nghe thấu hiểu không đồng nghĩa với sự im lặng tuyệt đối. Khi có quan điểm khác biệt, bạn cần khéo léo dẫn dắt câu chuyện, tìm kiếm tiếng nói chung trước khi bày tỏ sự bất đồng.
Việc sử dụng những câu hỏi mở như “Điều gì khiến bạn nghĩ như vậy?” và lời khẳng định những điểm tương đồng sẽ là cầu nối giúp bạn bày tỏ quan điểm với người phương một cách êm đẹp, tránh gây ra xung đột hay phản ứng tiêu cực.
Tập trung lắng nghe 100%
Hãy đảm bảo bạn loại bỏ hết những suy nghĩ không liên quan đến cuộc trò chuyện hoặc suy nghĩ bạn sẽ nói gì tiếp theo khi họ chia sẻ xong. Cố gắng ghi nhớ những ý chính, cảm nhận những cảm xúc trong lời nói và quan sát ngôn ngữ cơ thể của đối phương.
Chỉ khi tập trung hoàn toàn vào câu chuyện, bạn mới có thể thấu hiểu trọn vẹn những tâm tư, tình cảm mà người đối diện muốn gửi gắm.
Xem thêm: Nguyên tắc rèn luyện kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi
Thể hiện sự lắng nghe qua ngôn ngữ cơ thể
Đôi lúc, việc im lặng không đủ để thể hiện bạn là một người lắng nghe chân thành. Hãy sử dụng những câu nói thể hiện sự ngạc nhiên, đồng cảm, tò mò,… để khuyến khích đối phương chia sẻ thêm. Kết hợp với ánh mắt chân thành và cái gật đầu nhẹ để truyền tải thông điệp là bạn đang thực sự lắng nghe họ.
Những hành động tuy nhỏ bé nhưng lại thể hiện rõ sự tôn trọng, quan tâm và khiến người đối diện cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu.
Thể hiện sự lắng nghe qua ngôn ngữ cơ thể
Không ngại những khoảng lặng
Trong một buổi trò chuyện thì khoảng lặng là điều không thể tránh khỏi. Nó giống như “dấu lặng trong bản nhạc” giúp ta lắng đọng tâm hồn và gạn lọc suy tư. Vì vậy, bạn đừng cố gắng lấp đầy mọi khoảng lặng trong cuộc trò chuyện.
Hãy tôn trọng sự im lặng của người đối diện, kiên nhẫn chờ đợi họ sắp xếp ý tứ, tìm kiếm ngôn từ để diễn đạt trọn vẹn cảm xúc. Bạn có thể trấn an họ bằng những câu như: “Bạn cứ từ từ suy nghĩ“, “Không sao đâu, tôi hiểu mà“,… Đừng mất kiên nhẫn hay thúc ép họ tiếp tục câu chuyện.
Tóm tắt và hỏi lại
Tóm tắt và hỏi lại những gì người nói đã chia sẻ, bạn có thể đặt những câu hỏi mở như: “Theo như tôi hiểu thì...”, “Có phải ý bạn là…?”,… và những câu như “Có vẻ bạn đang rất buồn và tức giận“, “Đó hẳn là một hoàn cảnh khó khăn“,… để khẳng định bạn đã thấu hiểu cảm xúc của họ.
Tuyệt đối không đưa ra lời khuyên khi chưa được yêu cầu. Bởi đôi khi, điều người đối diện cần không phải là lời khuyên mà là sự thấu hiểu, sẻ chia và cảm thông từ trái tim.
Một dẫn chứng về sự lắng nghe và thấu hiểu
Để minh họa rõ hơn về sức mạnh của lắng nghe và thấu hiểu trong cuộc sống và kinh doanh, hãy cùng xem qua một số dẫn chứng thực tế:
Chiến dịch “Just Do It” của Nike
Nike đã thành công vang dội với chiến dịch “Just Do It”, không chỉ bởi vì khẩu hiệu mạnh mẽ mà còn vì họ đã lắng nghe và thấu hiểu mong muốn của khách hàng mục tiêu. Nike nhận ra rằng khách hàng không chỉ mua giày để chạy bộ mà còn để thể hiện cá tính và khát khao vượt qua giới hạn bản thân. Chiến dịch này đã chạm đến trái tim của khách hàng và tạo ra một cộng đồng yêu thích thương hiệu Nike.
Apple và sự ra đời của iPhone
Steve Jobs, người sáng lập Apple, nổi tiếng với khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người dùng. Ông đã nhìn thấy tiềm năng của điện thoại thông minh trước khi nó trở thành xu hướng và tạo ra iPhone, một sản phẩm thay đổi cách chúng ta sống và làm việc. Sự thành công của iPhone chứng minh rằng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng là chìa khóa để tạo ra những sản phẩm đột phá.
Lắng nghe thấu cảm là hành trình khám phá thế giới nội tâm của người khác, là chìa khóa vàng mở cánh cửa tâm hồn, giúp ta kết nối và vun đắp những mối quan hệ đầy yêu thương và ý nghĩa. Hãy rèn luyện kỹ năng và thấu hiểu mỗi ngày, để cuộc sống của bạn và những người xung quanh trở nên tốt đẹp và hạnh phúc hơn.
Xem thêm các bài viết liên quan:
